Customer Success / Account Manager - Bestandskunden & Expansion (w/m/d) 80-100%

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Stellenanforderungen

Was du bei uns bewegst

• Du verantwortest das Wachstum deines fest zugewiesenen KMU-Portfolios und erreichst deine individuellen Upselling- und Cross-Selling-Ziele. Warme Leads führst du wertorientiert von der Bedarfsanalyse bis zum digitalen Abschluss und empfiehlst deinen Kunden, was ihnen messbar hilft.
• Du baust aktiv deine eigene Pipeline auf: Du identifizierst zusätzliche Verkaufschancen im Bestand, sprichst Kunden proaktiv an und verfolgst jede Chance konsequent bis zum Abschluss.
• Du priorisierst dein Portfolio nach Potenzial, Produktnutzung und Kaufsignalen. Persönliche Beratung setzt du gezielt dort ein, wo sie den grössten Mehrwert bringt, und nutzt für die Breite deines Portfolios skalierbare Wege.
• Du wirkst gemeinsam mit Marketing und CRM & Automation an segmentierten Nurturing-Kampagnen mit, die dein Portfolio skalierbar erreichen und qualifizierte Chancen erzeugen.
• Du arbeitest eng mit deinen Kolleginnen und Kollegen im Customer Success zusammen, übernimmst Expansionschancen aus ihren Kundenkontakten und teilst wichtige Kundensignale frühzeitig.
• Du steuerst deine Ergebnisse über Expansionsumsatz und Conversion Rates und achtest darauf, dass dein Wachstum nachhaltig ist: Kunden, die bei dir ausbauen, bleiben auch.
• Du dokumentierst Pipeline, nächste Schritte und erwartete Umsätze zuverlässig in Salesforce und nutzt Automatisierung und KI, um effizienter zu arbeiten und Kundengespräche gezielt vorzubereiten.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Du bringst Berufserfahrung im Account Management, im B2B-Vertrieb oder im kommerziell getriebenen Customer Success mit, idealerweise im SaaS- oder KMU-Umfeld.
• Du kannst eigene Verkaufsabschlüsse und erreichte Umsatzziele nachweisen, idealerweise im Upselling und Cross-Selling. Einwände greifst du souverän auf und führst Gespräche verbindlich zum Abschluss.
• Du verkaufst beratend und auf Augenhöhe. Du gewinnst das Vertrauen von KMU-Kunden, weil du ihre Situation verstehst, und weißt, wann ein ehrliches «Das brauchen Sie noch nicht» die bessere Empfehlung ist.
• Eine kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Praxis bildet dein Fundament. Die Geschäftsprozesse von Schweizer KMU interessieren dich.
• Du arbeitest gerne mit vielen Kunden und hoher Taktung, setzt Prioritäten selbstständig und datenbasiert und übernimmst Verantwortung für deine Ziele.
• Du hast Erfahrung im CRM- und Pipeline-Management, idealerweise mit Salesforce, und Freude an Automatisierung und KI.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und sehr gut auf Englisch.

Ein Plus: Erfahrung mit grossen Portfolios aus vielen kleineren Kunden, segmentierter Ansprache oder Nurturing-Kampagnen sowie Französisch- oder Italienischkenntnisse.

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.
• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.
• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.
• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.